Para empresas, pessoas e políticos, como em todos os mercados, a reputação é o primeiro item para formar o conceito. Mais da metade das pessoas que encontram informações ruins sobre uma empresa na internet não fecham negócios com a mesma. Isso é uma prática cada vez mais comum entre os internautas. A cada dia mais empresas se preocupam com sua reputação online, muitas já tem setores que trabalham exclusivamente para dar um feedback positivo aos clientes que procuram a internet para expor seus problemas mal resolvidos.

Gerenciando do conceito:
As informações na Internet viajam muito rápido. Sendo assim, é vital saber qual a repercussão da empresa na rede, mesmo quando o conteúdo é negativo, pois estarmos abertos a este tipo de relacionamento cria oportunidades de resolver problemas internos ou combater informações maliciosas, que podem influenciar negativamente a imagem e a reputação da empresa.